近年来，广发银行汕头分行着力将金融消费者权益保护工作作为强化客户服务、防范化解金融风险、履行社会责任的重要举措。分行领导班子积极发挥带头示范作用，结合“3•15”消费者权益保护日开展“金融高管讲消保”活动，进一步践行“以人民为中心”的发展思想，提升全行消保意识，全面落实金融消费者权益保护主体责任。

【践行金融为民理念  全方位强化消保工作】

广发银行汕头分行党委书记 行长

胡贵佳

广发银行汕头分行将消费者权益保护工作纳入落实党中央决策部署、全行“十四五”规划等重点任务，出台一系列消费者权益保护工作机制，推动消费者权益保护工作融入经营管理各个环节。不断完善覆盖各业务、各层级机构消保工作全流程、各环节的管理机制，通过推进消保审查、加强个人信息保护、强化营销行为管控等方式，打通售前、售中、售后环节，形成消保全链条、可视化、可回溯管理系统，实现消保全流程管控，规范经营行为，前移风险控制，切实保障消费者合法权益。

广发银行汕头分行坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，强化矛盾纠纷化解工作，抓好溯源整改，提高投诉化解能力，提高金融消费投诉化解质效。持之以恒开展教育宣传活动，持续打造“线上 线下”“集中性 阵地化”的金融宣教全网格，面向老年人、未成年人、新市民、残障人士等不同群体，建立起基础金融知识普及、防范网络诈骗、投资者教育、金融关爱服务等 “全矩阵”知识体系，助力提升消费者金融素养。

【“断卡”宣传持续发力  守护群众“钱袋子”】

广发银行汕头分行纪委书记 副行长

钟宏

为积极应对和防范电信网络新型诈骗，自“断卡”行动开展以来，广发银行汕头分行在抓好组织推进、账户防控、风险排查等方面加强多方合力，有效提升防控能力和水平，积极协助公安机关打击违法犯罪行为，切实保护人民群众财产安全。

广发银行汕头分行向广大市民倡议：

一是切勿非法出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户。涉及的单位和个人及相关组织者，将对个人工作生活会造成严重影响。

二是保护个人金融信息，安全用卡远离犯罪。要积极配合金融机构开展账户实名制核验、账户风险排查工作，掌握名下银行账户真实使用情况。

三是妥善使用银行卡，将自己的卡卖给“两卡”犯罪人员牟利的，是违法行为，不仅损坏个人名誉，影响个人征信， 严重的还会构成犯罪，受到刑事处罚。广大市民不要售卖个人手机卡及银行卡，避免成为犯罪分子的帮凶，要积极检举揭发违法犯罪分子，共同维护公众资金安全。

【重视金融消费者权益保护 维护市场稳定和促进经济发展】

广发银行汕头分行分行党委委员、副行长

郑宏

金融消费者权益保护在现代社会的重要性不言而喻。作为金融机构，我行应加强金融消费者权益保护工作，提高消费者的权益保护意识和能力，促进金融市场的公平、透明和规范发展，为金融业的可持续发展和社会经济的稳定做出积极贡献。

金融消费者权益保护是维护市场公平和正义的重要体现。金融消费者权益保护通过规范金融机构的行为，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权和隐私权等，维护市场的公平和正义。

金融消费者权益保护是防范金融风险和维护金融稳定的重要手段。加强金融消费者权益保护工作，可以提高消费者对金融产品和服务的认知能力和风险意识，减少盲目投资和过度借贷等行为。金融消费者权益保护也可以促进金融机构的规范经营和稳健发展，防止因个别机构的风险事件引发系统性风险，维护金融市场的稳定。

金融消费者权益保护是促进金融业可持续发展的关键因素。加强金融消费者权益保护是金融企业坚定不移走中国特色金融发展走路的必然要求，是践行金融央企人民性、政治性的体现，只有切实保障消费者的权益，才能提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，才能促进金融业的长期发展。

未来，广发银行汕头分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，宣传金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，全面提升消费者金融素养、金融安全意识。