靠前指挥,坚守岗位!广发银行汕头分行上下合力确保疫情期间客户服务不断线
作者:VellasVellas
2020/2/7 21:58:35阅读 73619

办理客户存入现金830万元、清点上缴现金650万元、整理自助设备降钞120万元、办理银行承兑汇票5笔金额313.42万元,这是2月3日广发银行汕头分行辖属普宁支行的的现金业务量。这样的现金收付和清点数量如果在日常可能觉得没什么特别,但在新型疫情发生期的当前,这样的工作就显得尤为特殊!



“客户服务有需求,我们就得上,总不能让客户把大量的现金都放家里,多不安全啊!”,普宁支行的一名营业员工轻描淡写如是说。朴素的语言,道出的却是广发人服务客户的真心和助力打赢疫情防控阻击战的责任担当意识!在新型疫情发生以来,广发银行汕头分行党委班子靠前指挥,各相关人员坚守岗位,全行各单位上下联动,在确保做好自身员工、场所等安全防护工作的同时,各项客户服务工作持续推进不断线。



坚守岗位,严格管理,客户服务不断线。为保障防疫时期的金融服务不受影响,在继续维护、引导客户通过自助设备、电子银行等渠道办理业务的基础上,从 2 月3 日起广发银行汕头分行已安排部分网点对外营业。为营造安全、放心、可靠的金融服务环境,每天各营业网点均提前做好营业场所通风、消毒,特别是针对自助设备、智能机具等设备的触摸屏、密码键盘、插卡口等市民办理业务时经常碰触的区域。进入办公场所的客户也均需佩戴口罩,并落实专人对到网点的人员进行体温测量。办理业务时除贴心指引、高效服务的同时,不忘安全指引,向客户宣传疫情防控知识,引导客户做好自身安全防护,尽量通过电子银行等渠道办理业务,最大限度减少外出,避免各种接触的感染风险。



前方战斗,后方支援,上下联动力量强。为确保一线营业、服务工作安全开展,广发银行汕头分行相关支持保障部门持续增援,全面做好支持保障工作,结合网点物品使用情况,派专人及时为各网点补给口罩、消毒水等各类物资,确保前方防控物资不断粮。与此同时,分行各业务部门高效联动,及时分业务板块制定公司银行、零售银行、零售信贷、信用卡等4个业务工作指引,指导组织支行有序开展客户服务和业务办理,并开设绿色通道、指定应急人员,第一时间响应网点在客户结算、信贷资金支持等服务工作,想客户之所想,急客户之所急,解决客户的燃眉之急!



靠前指挥,关怀鼓舞,党委引领全力以赴打赢疫情防控阻击战。新疫情发生以来,广发银行汕头分行党委严格落实疫情防控“主体责任”和分行党委成员“一岗双责”,分工协作联动管理的要求,坚持责任在线、指挥在线、管理在线、关怀在线,带领分行全体员工全力以赴打赢疫情防控阻击战。党委第一时间成立防控领导小组,勇担责任,分工落实各项工作开展。除带值班行领导外,外出的分行党委成员均提前到位,确保响应及时,指挥有序。同时,紧紧按照总行及地方政府每个时段、节点的最新要求,第一时间整理下发各类通知和方案,通过电话、微信、移动办公、召开专题党委会议等方式,实时在线跟紧每项防控工作的过程管理工作的落实。并亲临一线指导工作,传递党委对基层员工的关怀和鼓舞。自2月3日部分网点对外营业以来,分行党委班子4名成员分别亲赴各营业网点,走到客户身边,亲切慰问坚守营业一线的员工,了解疫情防控各项具体工作落实及营业、人员轮值情况,对网点疫情防控和安全工作进行检查指导,号召和鼓舞基层员工注意安全防护,做好客户服务。



上下同欲者胜,风雨同舟者兴。广发银行汕头分行党委班子及全行员工将把初心写在行动上,把使命落在岗位上,保安全、保服务、保业务,凝心聚力坚决打赢这场疫情防控阻击战。