10月22日，汕头市金融纠纷调解联合会驻广发银行汕头分行澄海支行调解工作站正式揭牌，国家金融监督管理总局汕头监管分局及澄海支局、汕头市金融纠纷调解联合会、广发银行汕头分行相关负责人出席并共同为工作站揭牌。该工作站既是汕头市县域层级首批驻银行网点金融纠纷调解工作站，也是粤东首家融合潮汕工夫茶文化的金融纠纷特色调解工作站，标志着粤东金融纠纷多元化解、基层金融消保治理迎来本土化创新实践载体。

    澄海作为潮汕工夫茶文化重要传承地，工夫茶所蕴含的谦和包容、以和为贵的人文精神，与金融纠纷调解“以调促和、定分止争”的理念高度契合。广发银行汕头分行澄海支行依托本土特色文化，精心打造“澄心茶室·金融纠纷调解室”，树立“以工夫茶礼，做有温度的金融调解”工作理念，创新推出“工夫七叙·金融茶调解法”，将潮汕传统工夫茶待客、叙谈、交心的礼仪融入纠纷处置流程，构建规范化、特色化、温情化的“七步法”茶叙调解机制。

    为保障调解工作规范、高效、有序开展，工作站设立相对独立的“澄心茶室”专属调解空间，配齐录音录像设备、会议桌椅等标准化调解办公设施。调解室内布置工夫茶特色陈设，打造特色文化墙营造温情氛围，同时在墙面公示调解流程图、当事人权利义务等制度规范，桌上摆放调解员、当事人席位卡，将传统工夫茶美学与调解工作规范有机结合。以茶为媒、以叙交心、以和止争，有效缓和纠纷双方对立情绪，引导各方理性沟通、平等协商，柔性化解金融矛盾，这套融法理、乡情、人情于一体的调处模式，是新时代“枫桥经验”的本土化创新实践。

    工作站正式落地投用后，将深耕澄海本地金融治理场景，坚持“抓早抓小、前端介入”的工作原则，打通金融纠纷调解“最后一公里”，实现金融消费纠纷就近调处、就地化解，高效处置各类金融消费矛盾，压降投诉增量。同时，工作站将依托“澄心茶室”阵地同步开展金融消保、投资者教育宣传，推动纠纷调解与金融知识宣教双向融合，以文化赋能金融消保工作。

    下一步，广发银行汕头分行将在监管部门、汕头市金融纠纷调解联合会的指导下，持续打磨优化“七步法”茶叙调解流程，系统梳理典型调解案例，总结提炼可复制、可推广的经验做法，充分发挥粤东首家“工夫茶文化”调解工作站示范引领作用，用心守护辖区金融消费者合法权益，持续优化区域金融生态环境，为粤东地区金融纠纷多元化解工作贡献广发力量。