“太感谢你们了，不仅帮我解决了办卡的难题，还教了我这么多防骗知识，你们的服务真是太贴心了！”张女士紧紧握着银行工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，发生在广发银行汕头分行辖下珠池支行的一次上门便民服务中。

    近日，该行接到老年客户张女士的求助，张女士称自身因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理借记卡开立业务。了解情况后，该行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，安排支行员工携带外拓机具，专程为老人提供上门服务，将柜台“搬”到了老人家中。

    在张女士家中，工作人员严格按照业务流程规范，耐心细致为老人办理借记卡开立业务。业务办理过程中，工作人员还结合老年群体易受骗的特点，为张女士及其家属分发了金融知识普及系列之老年人“避坑”指南折页，用通俗易懂的语言，重点讲解了电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱等高频风险场景，拆解诈骗套路，普及安全用卡、科学理财的知识，同时告知金融消费者合法维权渠道，引导老人守好自己的“养老钱”。

    从业务办理到知识普及，工作人员专业、负责的态度和人性化的服务，让张女士及其家属深受感动，对该行的暖心举措给予了高度赞赏和感谢。

    养老金融服务，不止是业务办理，更是一份温暖的人文关怀。广发银行汕头分行表示，将始终坚持“金融为民”的理念，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，持续优化适老化服务举措，将便捷、安全、有温度的金融服务送到客户身边，用细致贴心的服务守护银发一族的财产安全与幸福晚年。