以赛促学 展服务风采

—广发银行汕头分行员工在总行服务技能竞赛中荣获佳绩

12月16日，广发银行汕头分行员工在总行举办的2025年“星耀网点 服务致胜”网点服务技能竞赛总决赛中，一路过关斩将，以出色的表现荣获个人赛亚军。

从竞赛启动以来，该行高度重视，成立专项领导小组，

认真做好人员选拔、智囊团队指导、训练攻关、支持保障等各项工作，通过以赛促学、以赛促练、以赛促用，持续提升基层人员服务意识、专业素养和综合服务水平，强化网点服务软实力。

在参赛筹备阶段，该行以柜面经理服务经理全员服务通关考核为基础，从人员的业务技能、精神风貌、服务质效、表达能力、营销水平等维度综合考量、选拔参赛人员，最终推选出三名业务骨干参赛。

根据初赛、复赛、总决赛的不同赛制，该行组建运营科技团队主管、业务骨干、网点资深营业室主任形成参赛“智囊团”，从制度梳理、业务提示、赛制策略研究等方面，积极做好选手的“大后方”支持工作，并利用工作之余开展情景模拟演练，为选手提供改进建议，帮助选手以最好的状态备赛。

从初赛到总决赛，该行参赛员工沉着应对，以扎实的业务功底、稳定的现场表现，在“专业筑基”“服务通关”、“火眼金睛”等不同环节一路闯关，在激烈的竞赛中脱颖而出，最终收获佳绩。

本次比赛不仅是技能的比拼，而且是运营条线人员精神风貌的集中展示。此次比赛获得的成绩，也是对该行长期以来致力于提升网点运营人员专业技能和服务质效的充分肯定。

该行表示，将持续贯彻落实全行厅堂服务管理的各项要求，坚定“以客户为中心”的服务目标，进一步提升网点运营人员服务能力，打造更加卓越的客户服务体验，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。