为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，强化金融客户服务能力，近日，广发银行汕头分行开展金融消费者权益保护政策及投诉处理专项培训。
广发银行汕头分行主要负责人在培训开班讲话中强调，加强金融消费者权益保护是金融企业坚定不移走中国特色金融发展走路的必然要求，是践行金融央企人民性、政治性的体现，要求各单位要提高政治站位，提升消费者权益保护意识，将消费者权益保护融入日常经营管理，切实保护消费者合法权益。
本次课程内容覆盖新监管态势下的消费者权益保护宏观形势分析与监管政策，详细宣导近期《信访工作管理办法》《金融机构产品适当性管理办法》《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》等新规，并剖析热点案例，讲解投诉处理的技巧。课程当中，授课老师用理论联系实际，深入浅出，内容专业实用，强调在消费者权益保护监管趋严的背景之下，不仅要准确把握监管政策，还要增强全局意识，妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
通过本次培训，参训员工对消费者权益保护工作的内涵理解更为深刻，为下阶段提升消费者权益保护工作质量打下基础。后续，广发银行汕头分行将以此次培训为契机，持续落实“以人民为中心”的发展思想，主动担当作为，强执行、夯基础、上水平，切实把消费者权益保护工作抓实抓出实效。