随着金融行业竞争加剧，高效、安全、智能的运营管理服务已然成为银行业的核心竞争力要素之一。近年来，广发银行汕头分行紧跟新时代金融业务转型需求，深化科技赋能，着力推进网点运营服务规范化建设、数字化转型，提升运营服务质效，为推进全行高质量发展奠定扎实基础。

深化基层调研，源头式提升服务效率

该行加强分支联动，派出运营科技条线骨干到网点开展多次现场调研，深度了解网点一线员工在日常运营业务开展中遇到的痛点、难点以及客户的服务诉求。针对调研征集的问题和建议，该行制定针对性的培训方案，通过强化网点内部日常培训、重点业务专项提升培训、网点服务规范化培训，建立答疑共享机制，提升网点运营人员的业务素质和服务能力。

为进一步落实基层减负增效，该行开展多项运营业务的集中上收，为网点有效释放人力，以便更好地支持、保障对客服务。

深化科技赋能，数字化推进服务转型

该行积极探索科技赋能的新路径，拓展机器人流程自动化在优化运营服务领域的应用。2024年，该行组织员工积极参加上级行“机器人流程自动化”应用创新劳动技能竞赛，通过赛事推动分支行、各条线获得资格认证人数27人，荣获“优秀组织奖”称号，有效提升员工将技术与业务场景融合的综合能力。同时，该行成功落地了账户管理、现金机具冠字号检索登记、吞卡领取等共10项运营业务项目的应用，大大提升运营管理效率，增强业务风险防范能力。

提振基层面貌，创新性强化服务规范

近期，该行发挥创意，在全辖范围内开展“优秀早会”评选活动，组织网点拍摄早会视频，通过线上、线下评选出优秀的早会典型，引导网点人员充分利用宝贵的早会时间做好规章制度学习、服务情况检视等环节，通过提升早会成效达到凝聚队伍、提升服务质量的目的。

此次活动进一步强化了网点对完善早会机制的思考，也为基层员工搭建了展示自我、促进交流的平台，有利于深化网点服务管理，提高网点服务标准化、规范化水平。

下阶段，广发银行汕头分行将继续聚焦基层服务需求，为网点规范化服务、数字化转型注入源源不断的动力，保障全行在实现高质量发展的道路上行稳致远。