广发银行汕头分行:坚守平凡岗位,守护人民群众金融安全
VellasVellas
2021/1/14 20:47:13阅读 61581
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1月12日晚上,寒流依旧持续,广发银行汕头分行监控中心工作人员依旧和往常一样进行晚间值班,对全辖营业场所、自助设备等重点区域开展晚间实时监控。


“快过来看,是不是客户落钱包了!”值班人员“小陈”、“老张”几乎同时发声。原来他们通过远程视频监控发现汕头市区黄山路离行自助银行机具上有客户遗落的钱包!


春节将至,社会不稳定因素增加,把好客户的财产安全关、避免客户财产损失是当下全行安全保卫工作的重要任务!两名值班人员按照行内相关应急预案的指引流程,快速稳妥作出处置,第一时间联系龙湖报警公司人员派员处理,并安排分行值班室人员出动配合,代为保管钱包。经初步查看,钱包内有各类银行卡、社会保障卡、中石化加油卡等重要财物。


该行工作人员积极寻找线索,以尽快查询到失主客户的联系信息,经多方努力终于找到该客户。次日上午,该客户到分行,经比对身份信息、取证确认和财物清点后,工作人员将钱包归还至客户,并对其热心提醒在银行自助区域办理业务的安全注意事项,并宣导手机银行等更多智能APP的使用方法,以提高客户办理业务的便捷性。


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客户财物失而复得,连连对该行工作人员拾金不昧、高效办事的服务态度表示感谢,并送上了亲笔签名的感谢信。尽管寒冬来袭,但是客户的感恩回馈如冬日暖阳,温暖人心。


急客户之所急,想客户之所想,弘扬以客户为中心的服务文化,是广发银行汕头分行每位员工记在心上、落于行上的文化理念。


平凡铸就伟大,每个人都了不起!疫情防控形势当前,广发银行汕头分行将永葆初心,牢记使命,凝聚好六百多名普通员工的力量,用日复一日的坚持,共同守护人民群众的金融安全!